Toda empresa tiene un plan de protección civil, pero pocas tienen resuelto cómo se van a comunicar cuando fallen el celular, el internet y la energía al mismo tiempo. Un plan corporativo de comunicación de emergencia define quién habla con quién, por qué canal y con qué frecuencia durante las primeras horas de una crisis. La telefonía satelital es el canal que no depende de la infraestructura local.
Por qué el canal satelital es el último que cae
Un sismo, un huracán o una falla eléctrica regional pueden dejar sin servicio a las torres celulares y a la fibra de toda una zona. Los teléfonos satelitales se conectan directamente a satélites en órbita, así que siguen operando mientras el equipo tenga batería y vista al cielo. Para la dirección de una empresa, eso significa poder confirmar el estado del personal y de las instalaciones en minutos, no en días.
Los cinco componentes del plan
- Mapa de sitios críticos: matriz, plantas, centros de distribución, sucursales y proyectos en campo.
- Cadena de llamadas: orden en que cada sitio reporta a la matriz y a quién escala si no hay respuesta.
- Equipos asignados: un teléfono o terminal por sitio, con su responsable y su suplente.
- Horarios de reporte: por ejemplo, un primer reporte en la primera hora y luego cada cuatro horas.
- Pruebas: llamada mensual por línea y un simulacro anual con toda la cadena.
Qué equipo asignar a cada sitio
| Sitio | Equipo |
|---|---|
| Centro de mando de la matriz | Kit Iridium 9575 con antena exterior |
| Planta o centro de distribución | TranSAT RST620 o IsatPhone 2 |
| Sucursal urbana | Iridium 9555 en kit de continuidad |
| Brigada de emergencia | Radios Icom IC-SAT100 |
| Oficina de crisis con varias personas | Iridium GO! exec |
Errores que vemos en las empresas
- El teléfono existe, pero nadie sabe dónde está ni quién tiene el PIN.
- La batería lleva meses sin cargarse.
- El saldo venció porque nadie controlaba la vigencia del paquete prepago.
- El directorio solo tiene celulares que también estarán caídos; faltan los números satelitales de los otros sitios.
Cómo empezar
Comience por los dos o tres sitios cuya caída paralizaría la operación y amplíe en fases. Revise además las categorías de continuidad y gestión de crisis y la guía para consultores de riesgo, que detalla cómo mantener los equipos listos.
¿Su empresa necesita un plan de telefonía satelital? Escríbanos por WhatsApp desde el botón del sitio con el número de sitios, personas y vehículos que quiere cubrir, y le enviamos una propuesta corporativa con equipos, tiempo aire y protocolo de uso.
