Para una cadena hotelera, una emergencia en una propiedad es también una crisis corporativa: huéspedes que necesitan comunicarse con sus familias, personal que hay que localizar, operadores turísticos que piden información y una marca que debe responder rápido. La telefonía satelital para cadenas hoteleras garantiza que la propiedad y la oficina corporativa sigan conectadas aunque el destino quede incomunicado.
Por qué no basta con la red del destino
Los huracanes que han golpeado Acapulco, Los Cabos y la Riviera Maya demostraron que un destino completo puede quedarse sin energía, telefonía e internet durante días. Los hoteles que tenían un canal satelital pudieron coordinar evacuaciones, abasto y reportes a la corporación desde las primeras horas.
Arquitectura recomendada por propiedad
- Centro de mando: kit Iridium 9575 con antena exterior en la gerencia general.
- Seguridad: teléfonos 9575 Extreme para el jefe de seguridad y el gerente de guardia.
- Coordinación interna: radios Icom IC-SAT100 entre áreas cuando la red interna falla.
- Datos: Iridium GO! exec para correos a la corporación y aseguradoras.
Integración al plan corporativo de crisis
- Cada propiedad registra sus números satelitales en el directorio de la cadena.
- La oficina corporativa define horarios de reporte por propiedad.
- Se prueba el sistema antes de cada temporada de huracanes.
- Se documenta el protocolo para huéspedes que necesiten comunicarse.
Qué necesita cada tipo de hotel
| Tipo | Configuración |
|---|---|
| Gran resort de playa | Centro de mando + seguridad + radios + datos |
| Hotel boutique en sierra o selva | IsatPhone 2 o kit 9575 y GO! exec |
| Hotel urbano | Kit de continuidad con Iridium 9555 |
Comunicación con huéspedes y operadores turísticos
Durante una contingencia, la cadena necesita informar a mayoristas, aerolíneas y agencias sobre el estado de la propiedad. Con un canal satelital la gerencia puede enviar reportes breves por correo desde la GO! exec y confirmar por voz las evacuaciones, mientras la oficina corporativa concentra la comunicación pública.
Compra, renta o prepago
Las cadenas suelen comprar la base de cada propiedad y operar con prepago Iridium. En temporada de huracanes pueden sumar equipos en renta para propiedades en la trayectoria de la tormenta.
Destinos con mayor necesidad
Lea las guías de Acapulco, Quintana Roo, Oaxaca y Baja California Sur.
Preguntas frecuentes
¿Los huéspedes pueden usar la línea?
Sí, bajo un protocolo controlado por la gerencia, normalmente para llamadas breves a familiares durante la contingencia.
¿Su empresa necesita un plan de telefonía satelital? Escríbanos por WhatsApp desde el botón del sitio con el número de sitios, personas y vehículos que quiere cubrir, y le enviamos una propuesta corporativa con equipos, tiempo aire y protocolo de uso.
