El huracán Otis dejó a Acapulco sin energía, telefonía ni internet durante días, y obligó a hoteles, condominios y desarrolladores a improvisar la comunicación con sus corporativos, sus huéspedes y sus aseguradoras. La comunicación satelital para hoteles en Acapulco es hoy parte del plan de cualquier propiedad que quiera responder mejor a la siguiente tormenta.
Qué falló durante Otis
- Las gerencias no pudieron confirmar el estado de huéspedes y personal a sus corporativos.
- No había forma de coordinar el abasto de agua, combustible y alimentos.
- Las familias de los huéspedes no recibían información durante horas.
Arquitectura recomendada para una propiedad
| Área | Equipo |
|---|---|
| Gerencia general | Kit Iridium 9575 con antena exterior |
| Seguridad | Iridium 9575 Extreme con SOS |
| Mantenimiento y ama de llaves | Radios Icom IC-SAT100 |
| Oficina de crisis | Iridium GO! exec para correo |
Protocolo para la temporada de huracanes
- Antes de junio, cargar equipos, verificar el prepago Iridium y probar la antena.
- Registrar los números satelitales en el directorio del corporativo y de los mayoristas.
- Asignar un responsable de comunicaciones por turno.
- Retirar la antena exterior antes del impacto y reinstalarla al pasar la tormenta.
- Definir el procedimiento para que los huéspedes hagan llamadas breves a sus familias.
Condominios y desarrolladores
Las administraciones de condominios en la zona Diamante y los desarrolladores con obra en curso también necesitan reportar daños y coordinar a su personal. Un kit 9575 en la administración y equipos en renta durante la temporada cubren esa necesidad sin una gran inversión.
Reanudar la operación después de la tormenta
Una vez que pasa el huracán, la prioridad cambia: hay que evaluar daños, pedir materiales, coordinar contratistas y hablar con aseguradoras. Con la línea satelital la gerencia puede iniciar esas gestiones el mismo día, mientras el resto del destino sigue sin comunicación, y acortar el tiempo en que la propiedad permanece cerrada.
Beneficios para el destino
- Reanudación más rápida de la operación hotelera.
- Mejor coordinación con autoridades y protección civil.
- Información oportuna para huéspedes, mayoristas y aseguradoras.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos equipos necesita un hotel grande?
Como base, un kit en gerencia, dos teléfonos para seguridad y radios para las áreas operativas; el número final depende del tamaño del inmueble.
Vea cadenas hoteleras y Guerrero.
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